Кодекс этики сантехника. Ну и немного про эстетику.. ;-)

[San-Remo]

Я вот смотрю на свой арсенал и думаю ↑(11 июн 2020, 14:12)

Угу... Постепенно приобрёл три бошевских перфоратора (два предыдущих ушатались и стали экономически невыгодны в ремонте). С лёгкой руки занялся ремонтом электроинструмента коллег и подтянулись "доноры"... Сейчас имею полноценные три перфа, но сцуко работы стало гораздо меньше... Синдром Кощея берёт своё..

[Рин]

Без инструмента сантехнику никак.

Но обсуждая его влияние на цену труда - нужно учитывать аудиторию. Одно дело – понимающие коллеги, смежники, опытный работодатель на постоянной основе. Совсем другое - несведующий заказчик с небольшим, разовым заказом. Бывалый мастер понимает, что «аргумент дорогого инструмента» не найдёт отклика у такого клиента. Максимум, что можно предъявить в таком случае – оплату расходников на инструмент (буры, отрезные диски) и СИЗ (перчатки, респираторы), включенных в смету материалов. А объем «стратегических ресурсов» мастера нанимателя чаще всего не интересует: «если надо что-то серьёзное → возьмите в аренду»

Зачастую заказчик рассматривает самого работягу как инструмент, бездушное средство для реализации своих «хотелок», что в корне неверно и приводит к плачевному результату.

Покупатель не всегда прав.

Если вы берёте клубнику на рынке, то можете до хрипоты спорить с торговкой о цене, разглядывая и пробуя ягоды. Товар на виду, сделка скоротечна и проста. А вот в сфере услуг такая битва чаще выйдет боком, причем для всех её участников. Если цена по каким-либо причинам не устраивает стороны - откажитесь сразу, ищите другого. И речь тут даже не о пресловутом плевке официанта в тарелку посетителя. Торгуясь и давя на исполнителя – вы можете прогнуть его, но вызовете у него абсолютно непроизвольную подсознательную неприязнь к себе и ко всем вашим замыслам:«Как платите - так и работаем». Работяга и рад бы сделать хорошо, на совесть – но он живой человек, а не инструмент. В результате «осадочек» с души мастера останется на ваших реализованных «хотелках» и дай Бог, чтобы вес этого осадка не был чрезмерным для вас.

Один молодой коллега сильно возмущался появлением рейтинга пассажиров в приложении «Яндекс.Такси»: «Как так!? Какое право имеет таксист, прокладка между рулём и сиденьем - оценивать МЕНЯ!? Я плачу свои деньги – он должен просто доставить мое тело от А до В!!! Как вообще могут быть рейтинги заказчика!?»

Я ему: «Они появились не вдруг, не на пустом месте. Сейчас кругом камеры и в Сети есть полно доказательств хамства агрессивных пассажиров разного пола, возраста и социального статуса, которые вызывают ответную ненависть и убивают отрасль перевозок. Подобные системы оценок необходимы во всех отраслях и этажах. Социальный рейтинг – это полезная превентивная мера, чтобы Фигуры не превращались в фигурантов административных и уголовных дел.»

Примат над решением делового+денежного вопроса – взаимное уважение на равноправной основе. Таксист ↔ пассажир, продавец ↔ покупатель, работник ↔ работодатель и т.д.

[Астар]

Интересная тема , вставлю свои 5 копеек в отношении этики (что стараюсь использовать сам):
- Никогда не прощать себя, если работа (или ее часть) не получилась достаточно хорошо. Не получилось как должно быть - переделай: разбери и собери иначе, перепаяй, перепресуй, переставь, перевесь и т.д. если не хватает материала - доделай позже, не используй, что попало (из ближ. хозмага и т.д.) Очень многие мои коллеги деградировали в своей работе, потому что "прощали" себя, если что-то получалось "халтурновато"..
- Не идти на компромисс со своей реальностью в угоду заказчику. Не хочешь или считаешь неправильной его задумку, не удается переубедить - откажись. Это относится к материалам, схемам и виду систем и т.д.
- Если укосячил на объекте (что-то нечаянно коцнул, резанул, кольнул и т.д.) и при этом там много строителей и "никто не узнает" если не сказать самому - признайся заказчику и прими ответственность (обычно все решается разумно и создает дружбу и доверие);
- Не использовать оценивающие и обесценивающие фразы в отношении идей заказчика и его самого (особенно) в спорных ситуациях. И здесь терпение должно быть велико. При этом в тактичной форме не скрывать и не навязывать свое мнение (которое должно быть).
- Эстетика важна. Опыт показал, что для большинства это важный фактор. Клиент не всегда может оценить надежность и работоспособность системы. Но ее аккуратный и опрятный вид способствует упорядоченности мыслей и хорошему настроению Лично от себя могу сказать эгоистичное свое правило - мне потом должно быть приятно вспомнить сделанное, внутри должна оставаться готовность вернуться и еще раз посмотреть на работу Разумеется, с годами и опытом меняются критерии и подходы, но в основе всегда должна быть МЫСЛЬ.
- Самое главное - знать идеальную картину своей работы и всегда стремиться к ней: это материалы, удобство обслуживания в дальнейшем, эстетика, смежные области.

Об идеальной картине процитирую один из старых учебников по отоплению (М.И. Киссин. Отопление и вентиляция. Стройиздат Наркомстроя, 1940. Требования, предъявляемые к трубопроводу и его монтажу):
1. Трубопровод должен быть герметичным и не допускать утечки воды или пара.
При тщательном выполнении плотность соединений труб на муфтах, фланцах или на сварке практически вполне достигается.
2. Трубопровод не должен создавать больших сопротивлений при перемещении среды.
Возникающие при движении по трубам воды или пара сопротивления будут тем больше, чем больше трубопровод имеет отступов, изгибов, поворотов и т.п. Поэтому при прокладке сети необходимо стремиться соблюдать прямолинейность трубопроводов, а все повороты выполнять плавно.
3. Трубопроводы не должны портить внешнего вида отапливаемых помещений.
Прокладка магистральных трубопроводов под потолком помещений не должна допускаться - они должны выноситься на чердаки. Прокладка магистралей вдоль стен у пола может допускаться только при трубах малого диаметра и только в том случае, если есть уверенность, что трубопровод будет мало заметен. В противном случае прокладку следует осуществлять в подпольных каналах. Вертикальные трубопроводы (стояки), проходящие внутри помещений, должны бить строго вертикальны и параллельны друг другу. В илых и общественных зданиях с хорошей отделкой следует преимущественно применять скрытую прокладку трубопроводов.
4. Прокладка трубопроводов и монтаж отопительных систем не должны задерживать вступление здания в эксплоатацию.
В этих целях необходимо, чтобы монтаж систем отопления заканчивался к началу окончательных отделочных работ в здании. Вопрос этот имеет весьма важное значение как с точки зрения удешевления строительства, поскольку монтаж системы в полностью законченном здании вызывает необходимость в доделочных работах по отделке, так и с точки зрения темпов строительных работ.
Конечно, кое что уже и устарело, однако подход вполне актуален и сейчас

P.S. Этику я считаю делом сугубо личным для каждого. Этика - это выживание. Если созданная вами работа выживательна, то заказчик тоже от нее выживает. Ибо если заказчики не будут выживать - не будут выживать и сантехники

[Rezus]

Сюда ещё 10 заповедей не хватает

[Рин]

с годами и опытом меняются критерии и подходы, но в основе всегда должна быть МЫСЛЬ. ↑(18 июн 2020, 22:08)

Давайте попробуем сформулировать и систематизировать те критерии и подходы, которые не будут меняться с течением времени и могут служить базой для добросовестного сантехника. В начале темы мы выделили из преамбулы этического кодекса фразу –

Re: Кодекс этики сантехника. Ну и немного про эстетику.. (Пост Рин #456591)

услуги, предоставляемые сантехниками, требуют честности, беспристрастности, справедливости, равноправия и должны быть направлены на защиту общественного здоровья, безопасности, благосостояния. Цитата

Обратите внимание на последовательность критериев, это важно. В базе – здоровье, потом – безопасность, и только в конце - благосостояние.

Расположим их в виде пирамиды Абрама Самуиловича Маслова. Потребности тут имеют определённую иерархию.

Как расставить приоритеты в санитарной технике, что важнее? → Доказательством от противного:

1. Бесполезны: эстетика труб и оборудования, комфорт и удобство пользования, энергоэффективность системы →

→ если она не обеспечена надежной, долгосрочной, безотказной работой, возможностью быстрого и эффективного предотвращения аварии.

2. Бесполезны: системы контроля-защиты, надежная, безотказная техника и прочные, герметичные трубопроводы →

→ если по ним течёт грязная токсичная вода, воздух. Если мёрзнет\потеет от неправильно спроектированного и смонтированного оборудования потребитель. Если заказчику плохо от токсичных выделений из материалов сантехсистемы, от шума, издаваемого оборудованием

3. База пирамиды санитарной техники – здоровье. Если нет базы - всё остальное теряет смысл.

Напомню еще раз термин из словаря: Правильная сантехническая система (Пост Рин #443069)

Санитарная техника происходит от латинского sanus, (здоровье) – то есть техника для сохранения здоровья. Комплекс отраслей техники, создающих санитарно-гигиенические условия жизни, труда и отдыха на основе санитарного законодательства. В узком смысле – совокупность технических средств, обеспечивающих нормальное функционирование систем водоснабжения, канализации, отопления, теплоснабжения, газоснабжения, вентиляции, кондиционирования воздуха, очистки населённых мест. Цитата

[novor113]

Бесполезны: системы контроля-защиты, надежная, безотказная техника и прочные, герметичные трубопроводы → → если по ним течёт грязная токсичная вода, воздух. Если мёрзнет или, наоборот, потеет от неправильно спроектированного и смонтированного оборудования потребитель. Если заказчику плохо от токсичных выделений из материалов сантехсистемы, от шума, издаваемого оборудованием ↑(20 июн 2020, 12:47)

золотые слова.

[Серёга]

2. Бесполезны: системы контроля-защиты, надежная, безотказная техника и прочные, герметичные трубопроводы → → если по ним течёт грязная токсичная вода, воздух. Если мёрзнет или, наоборот, потеет от неправильно спроектированного и смонтированного оборудования потребитель. Если заказчику плохо от токсичных выделений из материалов сантехсистемы, от шума, издаваемого оборудованием ↑(20 июн 2020, 12:47)

Вот после таких предложений с тобой Рин не то что сложно(а просто не комфортно общаться...чувствую себя просто ущербным!!! Прочитаешь-всё продуманно,рационально...мне до тебя очень далёко,блин всё больше на эмоциях(о которых потом постоянно жалеешь...)но очень ценю-действуешь правильно,а именно без нотаций,ликбеза,но постоянно по теме...большой рекспект.

Отправлено спустя 33 минуты 31 секунду:

Сравни цену+количество инструментов у смежников. Если взять весь арсенал сантехника (который надо постоянно ремонтировать-обновлять) - так его на "Газели" не перевезёшь. Кто ещё с ним сравнится? ↑(11 июн 2020, 12:54)

В принципе можно сравнить...тем более что около50% инструмента по большому счёту являются"смежными"...!1-пефоратор,сантехник,электрик,отделочник.2-штроборез...аналогично.3-лазерный,и другие уровни.4-пылесос,болгарка,шуруповёрты.......Вообщем у сантехника добавочно-ПП утюг,инструмент для пайки меди,опрессовщик,набор ключей(книпекс для Московии и Питера),набор для опрессовки ПЕКса -тоже только в основном для Вашего региона...теперь бы сюда не включать плиточников-а то начнут меряться писюнами по плиткорезам,уровням,гребёнкам,черепашкам и т.д(а там цены до бесконечности...),тут думаю-главное переболеть этим бзыком-без этих "главных"игрушек нет работы и жизнь не мила...Не то что по-миниуму,но в пределах разумной достаточности,надёжности и желательно не сильно зависить от бренда.

[Rezus]

Кодекс то написать можно, только много ли его придерживаться будут...по стране...Многие(наши коллеги) увидев чужую работу... ну вы знаете, что говорят в таких случаях... и тут же следует предложение ВСЕ переделать...

[Астар]

Рин, очень глобально, спасибо Честно сказать, не всегда задумываешься над тем, для чего это предназначено изначально.

Второй треугольник, верхнюю часть я бы дополнил - удобство и легкость в использовании, максимальная простота и понятность системы, либо - интуитивная понятность и эргономичность. Это все, конечно входит в "комфорт", либо в "сервис", но эти два слова, на мой взгляд, не настолько это выражают.

много ли его придерживаться будут ↑(21 июн 2020, 16:25)

Думаю, это имеет высокую образовательную ценность, многие этого просто не осознают (кто предоставляет услуги) до конца. Когда это сформулировано и есть - шансов намного больше, что этим будут пользоваться, чем если этого нет.

Мне еще кажется, что для эксплуатационника и монтажника эти кодексы могут несколько отличаться. По крайней мере - формулировками.

[Рин]

Сравни цену+количество инструментов у смежников. Если взять весь арсенал сантехника (который надо постоянно ремонтировать-обновлять) - так его на "Газели" не перевезёшь. Кто ещё с ним сравнится? ↑(11 июн 2020, 12:54) В принципе можно сравнить...тем более что около50% инструмента по большому счёту являются"смежными"...!1-пефоратор,сантехник,электрик,отделочник.2-штроборез...аналогично.3-лазерный,и другие уровни.4-пылесос,болгарка,шуруповёрты.......Вообщем у сантехника добавочно-ПП утюг,инструмент для пайки меди,опрессовщик,набор ключей(книпекс для Московии и Питера),набор для опрессовки ПЕКса -тоже только в основном для Вашего региона... ↑(20 июн 2020, 21:53)

Ещё надо сюда добавить инструменты по обработке металла. Трудно представить проф. сантехника – без клуппов, метчиков, плашек, зенкеров, труборезов, трубогибов, прижимов-тисков.

[Рин]

2. Бесполезны: системы контроля-защиты, надежная, безотказная техника и прочные, герметичные трубопроводы → → если по ним течёт грязная токсичная вода, воздух. Если мёрзнет или, наоборот, потеет от неправильно спроектированного и смонтированного оборудования потребитель. Если заказчику плохо от токсичных выделений из материалов сантехсистемы, от шума, издаваемого оборудованием ↑(20 июн 2020, 12:47) Вот после таких предложений с тобой Рин не то что сложно(а просто не комфортно общаться...чувствую себя просто ущербным!!! ↑(20 июн 2020, 21:53)

Ну…Серега, не ожидал такой реакции…

ты же знаешь, мы здесь пишем не с целью кого-то обидеть-оскорбить, а чтобы предупредить ошибки товарищей. В том числе, морально-технические ошибки.

Кто из нас безгрешен? Но формула «не мы такие - жизнь такая» оправданна - лишь при эффективной борьбе с такой жизнью.

По сути, наша работа схожа с медициной. Если врачи занимаются здоровьем непосредственно человека, то сантехники - здоровьем жилья, мест работы и отдыха человека. Работа сантехника благородна и созидательна.

А вот в голове у обывателя - образ пьяного слесаря из ЖЕКа. Этот стереотип настолько въелся в общественное сознание – что некоторые коллеги стесняются зваться сантехниками, находят для себя эвфемизмы, типа: сервис-мастер/монтажник/инсталлятор. И совершенно зря. Внешний вид у бригад скорой медицинской помощи тоже бывает взъерошенный, но на их самооценку это не сильно влияет, что совершенно правильно.

Сантехник (санитарный техник) – звучит гордо, внушительно. И, по-моему, наш вариант гораздо лучше раскрывает значение нашей профессии, чем зарубежные аналоги: plumber, plombier (англ. фр.) – «свинцовочник», Klempner (нем) – «клепальщик» и т.п.

[Рин]

Второй треугольник, верхнюю часть я бы дополнил - удобство и легкость в использовании, максимальная простота и понятность системы, либо - интуитивная понятность и эргономичность. Это все, конечно входит в "комфорт", либо в "сервис", но эти два слова, на мой взгляд, не настолько это выражают. ↑(21 июн 2020, 21:57)

Астар, спасибо за замечание, учтём.

Понятия «комфорт» и «сервис» действительно такие объемные, что требуют подробного разбора.

Здесь они спрессованы по 2 причинам:

а) места в вершине пирамиды мало

б) уставшие с работы коллеги могут заснуть - многословие утомляет многих читателей.

Отправлено спустя 3 минуты 49 секунд:

Мне еще кажется, что для эксплуатационника и монтажника эти кодексы могут несколько отличаться. По крайней мере - формулировками. ↑(21 июн 2020, 21:57)

Мне кажется, что такая пирамида приоритетов в своей деятельности необходима для всех участников цепочки:

проектировщик ↔ фирма-производитель сантехсистем ↔ монтажник ↔ служба эксплуатации ↔ конечный пользователь.

Или даже так, как ты сам сказал , глобально →

→ Эта пирамида подойдет почти для всех отраслей (табачные фирмы и им подобных лавочек не считая)

[Рин]

много ли его придерживаться будут ↑(21 июн 2020, 16:25) Думаю, это имеет высокую образовательную ценность, многие этого просто не осознают (кто предоставляет услуги) до конца. Когда это сформулировано и есть - шансов намного больше, что этим будут пользоваться, чем если этого нет. ↑(21 июн 2020, 21:57)

Кроме общего образования, тема может быть полезной в чисто "шкурном" аспекте.

У этичного сантехника будет стратегическое преимущество - мало конкурентов

[Астар]

Здесь они спрессованы по 2 причинам: ↑(26 июн 2020, 10:16)

Это само собой и всегда сложность. Пара слов (особенно иностранного происхождения) часто не выражают ничего, больше напоминая навязчивую рекламу. Подробное описание - и уже не всегда захочешь читать..

Но фактор важный: человек должен удобно до всего доставать, мочь все перекрыть и не должен путаться (если это возможно). Например для женщин, особенно в возрасте я специально подыскиваю краны с широкой бабочкой и мягкими кольцами и предлагаю им попользоваться, чтобы убедиться, что это легко. Ну это так..

Вот еще какой вопрос: есть ли место в этой теме такой нюанс, как доведение сделанной работы до реального ценного конечного продукта. Собранная, проверенная и запущенная система - это результат работы.

Если потом (через некоторое время) расспросить клиента, как это выглядит в пользовании, то часто оказывается, что можно систему улучшить: подрегулировать, где-то что-то подвернуть и т.д., выяснить не было ли где при монтаже мелких незамеченных оплошностей и вообще - понятен и приятен ли в ежедневной жизни потребителю этот продукт?

Если со своего опыта - то это всегда одно из самых ценных знаний, как человек уживается с тем, что ты ему предоставил, как это выглядит со временем и все ли получилось, как задумано.

И еще очень важная вещь: что в сделанном на самом деле лишнее? Сантехники часто и много делают лишних вещей, ставят лишних устройств, что становится потом гемором для потребителя.

В качестве примера: общался с одной дамой, она жаловалась на сильный напор и капающий водонагреватель. Я ей сказал, что можно поставить регулятор давления, НО его нужно обслуживать, т.е. кого-то вызывать и вообще следить за манометром. При этой информации она предпочла остаться без регулятора и жить, как жила. Если бы я ей не рассказал, что его надо обслуживать, она бы его скорее всего поставила. И это стало бы для нее лишним. По ее мнению (по моему - нет, но для меня это не вопрос, а для нее - целая проблема, особенно в Саратове, где днем с огнем не найдешь, кто бы обслужил редуктор давления тебе).

Таким образом: доведение продукта до кондиции и - ничего лишнего Я думаю - это этично

[novor113]

Регулярно выезжаю на свои старые объекты на обслуживание. Когда начинаешь раскручивать, промывать, подкачивать и т.д видны все огрехи в расположении и подборе оборудования. Это ценный опыт.

Работал как то на подряде по проекту и с их оборудованием. Объект закрыл, все приняли, подписали. Проходит пол года, заказчик выходит на меня и просит внести изменения в системе. Отправляю к "исполнителю". Тот конечно старается всячески уйти от этой работы - заказчик просит убрать все лишнее и максимально упростить обслуживание. На старте работ я несколько раз указывал на эти вещи.

С другой стороны можно это понять - заработок идет и с продажи оборудования и с работ, при этом например работа с объекта - 100 т.р, а с материала 50 т.р. Уже совсем другое дело и стимул.