Гарантийное обслуживание
Модераторы: Эак, hashmelator, викинг, Duga, Труболом, San-Remo
-
- Новичoк
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 17.10.2013
- Откуда: UnknowCity
- Возраст: 43
- Контактная информация:
#1 Гарантийное обслуживание
Столкнулись с такой проблемой: выиграли муниципальный контракт, по которому должны были установить в новом жилом доме сантехнику (ванны, унитазы, раковины, мойки). Установили, сдали, составили кучу актов приемки-передачи, испытаний и прочие необходимые бумажки. Все подписано и передано заказчику. Дом принят в эксплуатацию управляющей компанией, квартиры сданы в эксплуатацию жильцам.
Теперь в процессе эксплуатации у жильцов возникают мелкие поломки - то бишь протекает арматура в бачке, капает смеситель, пропускает запорная арматура и прочее прочее прочее. УК, ссылаясь на пункт в Контракте, где указано, что мы (как подрядчики) даем гарантию на свою работу 3 года, с чистой совестью адресует все заявки жильцов нам! то есть УК настаивает, что в период гарантии мы обязаны обслуживать всю сантехнику в доме. Хотя УК заключили официальные договора с жильцами и, между прочим, берут с них за обслуживание немаленькую такую плату...
Единственное, что мы смогли сделать, это сослаться на паспорта на оборудование от заводов-изготовителей, где прописано, что гарантия на прокладки и резиновые уплотнения составляет 12 месяцев, на арматуру к унитазам - 24 месяца, на шаровые краны - 12 месяцев. Сейчас вот готовимся защищать свою позицию.
Но ведь и обслуживать дом в течение года - это не правильно!
- Сантехник-гуру
- Сообщения: 9448
- Зарегистрирован: 20.07.2010
- Откуда: г. Дзержинск
- Контактная информация:
#2 Гарантийное обслуживание
Mariya.Borisova, Если вы как подрядчик даете гарантию на свои монтажные работы, то вы и несете ответственность. Читайте ваш договор с УК.
То что связано с заводскими гарантиями - это ваши проблемы с заводами. Если истекли заводские гарантии - вопрос отпадает.
Добавлено спустя 46 секунд:
Но ведь и обслуживать дом в течение года - это не правильно! |
-
- Новичoк
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 17.10.2013
- Откуда: UnknowCity
- Возраст: 43
- Контактная информация:
#3 Гарантийное обслуживание
Договора с УК у нас нет. У нас договор с застройщиком дома. УК оформляла договора с жильцами на обслуживание.
Дефектов монтажа нет, все оборудование установлено согласно нормативам, принято по соответствующим документам обеими сторонами. Испытания проводились на самом деле, вы не поверите, при приемке ничего не текло, не бежало, выдержало максимальное давление, промывку и опрессовку!
Неужели мы теперь несем ответственность за то, что жильцы не правильно дергают арматуру бачков? слишком сильно передавливают прокладки в смесителях? не в состоянии сами перекрыть шаровые краны? то есть мы теперь обязаны менять прокладки и уплотнения, а также отвечать за засоры и срывы вследствие некачественной воды или перепадов давления в трубопроводах?
- Сантехник-гуру
- Сообщения: 9448
- Зарегистрирован: 20.07.2010
- Откуда: г. Дзержинск
- Контактная информация:
#4 Гарантийное обслуживание
У нас договор с застройщиком дома. |
Предмет договора и обязательства именно по предмету. + Проектная документация. Вы же осуществляли работы по проекту. Если жильцы вносят изменения, то это уже нарушение проекта.
Это уже проблемы жителей. А свои проблемы жители решают с УК.
-
- Генеральный сантехник
- Сообщения: 22514
- Зарегистрирован: 31.03.2011
- Откуда: Моск. Обл.
- Контактная информация:
#5 Гарантийное обслуживание
то бишь протекает арматура в бачке, капает смеситель, пропускает запорная |
гарантию на свою работу 3 года, |
не правильно дергают арматуру бачков? |
передавливают прокладки |
не в состоянии сами перекрыть шаровые краны |
отстойным мат - лом ...
- Сантехник-профи
- Сообщения: 1760
- Зарегистрирован: 26.11.2009
- Откуда: Нижний Новгород
- Возраст: 52
- Контактная информация:
#6
Подавайте иски, назначайте независимую экспертизу...
Блин, молодцы УК! А то столько дерьма после застройщиков разгребать приходится.
- Джедай-гуру
- Сообщения: 10611
- Зарегистрирован: 17.03.2009
- Откуда: Питер
- Контактная информация:
#7 Гарантийное обслуживание
Mariya.Borisova,
Как я понимаю на материале сэкономили сверх жестко для получения
сверхприбыли
- Cантехник-патологоанатом
- Сообщения: 70116
- Зарегистрирован: 01.10.2008
- Откуда: Санкт-Петербург
- Возраст: 54
- Контактная информация:
#8 Гарантийное обслуживание
Неужели мы теперь несем ответственность за то, что жильцы не правильно дергают арматуру бачков? слишком сильно передавливают прокладки в смесителях? не в состоянии сами перекрыть шаровые краны? то есть мы теперь обязаны менять прокладки и уплотнения, а также отвечать за засоры и срывы вследствие некачественной воды или перепадов давления в трубопроводах? |
на материале сэкономили сверх жестко для получениясверхприбыли |
-
- Новичoк
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 17.10.2013
- Откуда: UnknowCity
- Возраст: 43
- Контактная информация:
#9 Гарантийное обслуживание
сантехника куплена качественная, пусть не самая дорогая, но добротная у проверенной временем фирмой. работаем мы не первый год, участвуем в гос. закупках тоже. никаких претензий до этого не поступало. были, конечно, мелкие недочеты, но мы их оперативно исправляем. в том числе и от этого заказчика, с которым мы третий год подряд дома запускаем. да и про сверхприбыли вы тут загнули, конечно! мы не тимуровцы, но и на бюджетных работах много не заработаешь. а что заработаешь - получишь с бооооольшой задержкой по срокам выплат. но тут нас попросили заявиться на контракт, а то уже второй раз выставляли, никто не хотел браться. теперь я догадываюсь почему, наверное =) первый раз столкнулись с такой вот УК, которая даже задвижку в подвале самостоятельно перекрыть не может! мы приезжали по заявке "ваша задвижка протекает!" и просто докручивали вентиль.
и если уж вы все тут из себя такие опытные и знающие сантехники, то расскажите: неужто у вас даже дома, поставленная саморучно с любовью и заботой арматура не подтекает в течение трех лет ни разу??! дети не топят игрушки в унитазе, дочь не сваливает надоевшую кашу в раковину, бабушка не передавливает прокладки "закручивая по старинке смеситель", а жена не жмет на кнопку сливного бачка по десятку раз на дню, добиваясь идеальной чистоты??
я уже сказала, все испытания прошли на ура, и не только по бумагам. все жильцы въехали в дом и были счастливы - все новенькое блестящее, все настроено и работает. но прошло почти 8 месяцев. и, на мой взгляд, за это время при регулярном использовании сантехники вполне могут быть засоры, протекания, забив аэраторов, и всякие другие капанья из кранов. а уж про грязную воду (и как следствие следы ржавчины от этих самых капаний) и перепады давления в трубах я вообще молчу! металлопластик, конечно, выдерживает многое, но не всё!
кстати, спасибо как раз постащикам: оказалось, что мы не первые столкнулись с такой проблемой. мы получили от них официальное письмо:
мы не отказываемся от своих обязательств и даем гарантию на свою работу 3 года. но перекрывать краны "а то у меня сил не хватает бабочку дотянуть" и вытаскивать плюшевых мишек из унитазов - это все-таки работа УК!
- Сантехник-профи
- Сообщения: 1760
- Зарегистрирован: 26.11.2009
- Откуда: Нижний Новгород
- Возраст: 52
- Контактная информация:
#10
По ушам то нам не катайте про отсутствие сверх прибылей. Нечего на УК пенять, раз на юристах экономите. Что хотите от нас услышать? Вперёд независимую экспертизу, фиксируйте факты нарушения правил эксплуатации, и расторгайте договор. Только наймите грамотного юриста.
- Джедай-гуру
- Сообщения: 10611
- Зарегистрирован: 17.03.2009
- Откуда: Питер
- Контактная информация:
#11 Гарантийное обслуживание
сантехника куплена качественная, пусть не самая дорогая, но добротная у проверенной временем фирмой |
- Сантехник-профи
- Сообщения: 1760
- Зарегистрирован: 26.11.2009
- Откуда: Нижний Новгород
- Возраст: 52
- Контактная информация:
#12
Два года назад сдал домик, через пол года начались звонки, домик за 186 км. Раз приехал, устранил, два приехал на видео заснял, три приехал - сняли с гарантии.
-
- Генеральный сантехник
- Сообщения: 22514
- Зарегистрирован: 31.03.2011
- Откуда: Моск. Обл.
- Контактная информация:
#13 Гарантийное обслуживание
но добротная у проверенной временем фирмой. |
один раз увидеть ... если озвучить конкретно не получается
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 5 гостей