Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Обманул сантехник? Затопили соседи? Все юридические вопросы, связанные с услугами и продажей/покупкой сантехники. Документы. Договоры с подрядчиками.

Модераторы: Эак, Duga, hashmelator, викинг, Труболом, San-Remo

Новичoк
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 29.06.2021
Контактная информация:

#1 Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Добрый день!

Приезжаю по заявке на устранение засора в частном доме.
Клиент (женщина) с порога говорит, что дескать надо только немного в унитазе тросиком поквыряться и всё пройдёт.
Уже этим как бы склоняя к тому, что эта услуга почти ничего не должна стоить.
Правда, к своему изумлению отмечает, что вода в унитазе стала уходить иначе.
Я говорю, что засор никуда не делся, просто труба до отстойника, пока я ехал на заявку, немного опорожнилась, и 2-3 спуска могут пройти без особой задержки.
Тут же говорю, что с унитазом, вероятно, всё в порядке и что надо лезть в подвал и прочищать последнюю магистраль до колодца.
Обсудили вопрос оплаты, едва удалось прийти к консенсусу по маломальской оплате труда.

Ладно, думаю про себя, буду делать свою работу.

Залез в подвал – в подвале условия для работы невозможные.
Освещения нет, стоять ногами негде, всё вокруг в земле и в глине. Разбросан хлам.
На потолке тенёта, потолки низкие, так, что местами, чтобы подраться к трубам, надо ползти по-пластунски.

Хозяйке говорю: "Вы знаете, что у вас в подвале творится?"
На что в ответ слышу возмущенно: "Вы что? Я же женщина, ещё не хватало, чтобы я подвалами занималась…!"

В целом же клиентка на всём протяжении общения выбирала политику пренебрежения, высокомерия, неприязни, вплоть до унижений и оскорблений.
Ладно, мне это не интересно и я это всё протерпел.

В общем в течение 6-ти часов (с 14:00 до 20:00) стоя на каком-то бидончике я чистил трубу вытянутыми руками, ну, иногда ложась на грунт для усилия.
На 1 час я уезжал за более мощными тросами. Но всё равно 5 часов тяжёлого труда.

В первую очередь в подвале разобрал 110-Й тройник (прямой!), который подключает унитаз к последней магистральной трубе до колодца.
Тройник установлен прямой, это нежелательно в этом месте, и это сразу относится к нарушению.
Смотрю, после тройника в трубе стоит уровень воды.
Вот эту трубу после тройника я и чистил. Вначале одними тросами, потом привез трасы потолще.
Труба до отстойника метров 10. Длины тросов 1 или 2 метра до колодца не хватило.
Но проходимость у трубы для воды я всё же восстановил полностью, вода стала уходить хорошо. Это я ответственно свидетельствую.
По затруднениям же продвижения троса в трубе отмечаю, что она не прямая, а имеет колена, минимум два.
И ещё, скорее всего эта магистральная труба имеет контр уклон перед колодцем.
Вероятно, монтажники в траншею уложили трубу с нарушениями, а несовпадение по осям уже исправляли углами.

В общем, в тот день мне досталось одно сплошное мучение и морока.

В конце работы хозяйке ещё говорю, что у канализации за унитазом нет фановой трубы.
Ну, или хотя бы фанового клапана. Из-за этого канализация хорошо работать не будет.
За что на меня посмотрели как просто на глупого человека.
По оплате с горем пополам удалось получить деньги 2000 руб.
У клиентки единственным аргументом, который она считает за таковой, это то, что её канализация ранее работала 8 лет.
Понимать, что это теперь не является какой-либо гарантией или чем-то ещё для дальнейшей успешной работы труб – она не собирается.

Я сам от сотрудничества не отказываюсь. Готов помочь в этой ситуации.
Я обозначил минимум 4 нарушения в трубах, и готов их устранить.
Так же считаю, что засор до полной проходимости можно устранить только путем вскрытия траншеи и извлечения от туда трубы.
Надо убрать углы, а наклон трубы до колодца сделать равномерным.

Далее я в подвале собрал все трубы, как были, и уехал.
Засор на следующий день возобновился.

И всё, чем эта история заканчивается, так это хозяйка с меня требует обратно свои жалкие 2000 руб.
Угрожает мне расправой с участковым и судами, плюс компенсация за моральный ущерб и другие издержки.
Слушать же сама на отрез ничего не желает.

Вот что делать – подскажите!

Реклама
Сантехник-профи
Сообщения: 1253
Зарегистрирован: 02.09.2012
Откуда: Томск/Северск
Возраст: 42
Контактная информация:

#2 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Проблема не решена, несмотря на старания, вернуть деньги, получить жизненный опыт :)
Услуги сантехника в г. Северск +79039530537

Новичoк
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 29.06.2021
Контактная информация:

#3 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Да, для меня это проще всего. Отдать деньги и забыть про клиента.
Это несмотря даже на то, что не все деньги пошли мне. Есть комиссионные!
И комиссионных этих мне никто не отдаст, мне их вкладывать самому.
То есть по факту я приехал на место, и не только работал и ничего не заработал, а ещё и должен остаюсь.
Да и пускай так, хоть и несправедливо, но это всё равно в моих интересах. Вы правы.

А что же в интересах клиента? Меня вот это больше беспокоит.
Эти люди совершенно беззащитны с позиций плохо сделанных коммуникаций, которыми вынуждены пользоваться.
Заказчику за ЭТИ деньги никто ничего не сделает.
Дураков таких больше нет.

Я трубы облазил, знаю их уже и снаружи и изнутри. Это ведь чего-то должно стоить?
Считаю, надо вскрывать траншею.
Или пробивать трубу машиной или "коброй" в несколько пар рук. Не в одиночку.
Только это всё не 2000 руб.
несмотря на старания, вернуть деньги,
Zerg писал(а):
(29 июн 2021, 10:10)
Спасибо большое за совет в любом случае!

А скажите, пожалуйста, вы в этой ситуации дальнейший конструктивизм видите и как к нему прийти?
Или выход: только разойтись с ущербом для моей стороны?

И ещё: отдав деньги обратно, не будет ли это потаканием безрассудству клиента с моей стороны, от которого те люди в будущем только пострадают сильнее?

Ведь не отдавая деньги, я лишь оставлю себе своё же, добросовестно заработанное скромное вознаграждение за труд.
Диагностика тоже должна стоить денег.
Другие работники, придя, всё равно должны будут пройти этот же путь.
И далее, если честно, то всё равно должны будут предложить такое же решение.
С той лишь разницей, что расценки могут быть выше как за первое, так и за второе.

Сантехник-профи
Сообщения: 1253
Зарегистрирован: 02.09.2012
Откуда: Томск/Северск
Возраст: 42
Контактная информация:

#4 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

скромное вознаграждение за труд
стокан писал(а):
(29 июн 2021, 11:46)
Это уже по желанию клиента, оплата всегда за результат, в редких случаях может быть доплата за непредвиденные доп.работы.
Когда не уверен, что сможешь решить проблему, можно этот момент заранее оговорить, и договориться о компенсации "за труд", теперь уже поздно кулаками махать.
Последний раз редактировалось Zerg 29 июн 2021, 13:29, всего редактировалось 1 раз.
Услуги сантехника в г. Северск +79039530537

Генеральный сантехник
Сообщения: 21374
Зарегистрирован: 31.03.2011
Откуда: Моск. Обл.
Контактная информация:

#5 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

стокан,
Отдай деньги. Не жалей. Так бывает.
На будущее... По тлф. сразу оговори сумму выезда и диагностики. А за
работу обозначай тоже свою сумму, к примеру от 3 до 5, в зависимости
от сложности. И последнее... не говори много клиентам, особенно женщинам,
не рассказывай им, что у них всё плохо, они не воспримут это, слушая твои
речи они видят в твоих глазах купюры, больше ничего.
Используй то, что под рукою, и не ищи себе другое...

Реклама
Новичoк
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 29.06.2021
Контактная информация:

#6 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Деньги обратно могу отдать. Не сложно.
Не уверен только, что это добру послужит.

Да, парни, хорошие ответы вы даете. Спасибо!
Полезные для моего мозга в этой работе.
Всё это только с опытом приходит.

Да и неопытным я себя тоже назвать не могу.

Общий мой стаж работы профессионально в службе бытового сервиса более 7 лет.
Никогда не было, чтобы с меня за работу требовали деньги обратно.
Не доплачивали пару раз, да, не отказываюсь, было. Ещё 1 раз может, не заплатили совсем.
Но эти случаи не потому, что я не справился с задачей и/или как-то плохо сделал свою работу.
Кинуть хотели, да, и сэкономить хотели, несмотря на то, что предоставленная услуга полностью удовлетворяла.
Но чтобы требовали деньги обратно – это что-то вообще, новый ряд!

Ладно, сейчас-то что с этим делать?
Там женщина, как я для себя отмечаю, не бессовестная.
Сынок у неё, сидит в интернете, молотка с гвоздём в руках не держал.
Ещё бабулька.
Они последние деньги промотали на кондиционер в жару.
А теперь сидят с засором в толчке.
Мне вроде как и помочь им хочется, но и разговор уже никак не клеится.

Как быть?

Аватара пользователя
Cантехник-патологоанатом
Сообщения: 69314
Зарегистрирован: 01.10.2008
Откуда: Санкт-Петербург
Возраст: 52
Контактная информация:

#7 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Никогда не было, чтобы с меня за работу требовали деньги обратно.
стокан писал(а):
(29 июн 2021, 13:37)
Я вам так скажу:
Я полностью на стороне хозяйки и деньги за невыполненную работу
вы обязаны ей все вернуть и это не обсуждается
Никого не интересует сколько часов вы там пролазили и как шибко утомились
Вы не выполнили свою работу
-------------------------------------------------
В остальном монтана вам абсолютно всё грамотно написАл
-------------------------------------------------
Никогда так больше не пишите:

Отправлено спустя 5 минут 32 секунды:
так это хозяйка с меня требует обратно свои жалкие 2000 руб
стокан писал(а):
(29 июн 2021, 08:53)
---------------------------------------------------------------------------------------
Вначале делается диагностика (платно),чтобы понять истинную причину
И только поняв истинную причину сантехник понимает:
как ему её устранять и сколько это будет стоить
Соответственно хозяин (хозяйка) дома (квартиры) решает для себя:
с вами иметь дело дальше или обратиться к другому сантехнику
(слышали наверное,что такое коммерческое предложение,когда
в тендере участвуют несколько компаний и выбирается только одна из них)
А вы стокан не зная причины озвучили цену устранения проблемы
и на сантехническом языке:
Попросту обосрались (не обижайтесь)
Это тоже вам большой и полезный урок был на будущее,
дабы больше с вами подобного не произошло
Желаю удачи!!!
Работайте, работайте — а понимание придёт потом.

Аватара пользователя
Сантехник-профи
Сообщения: 2425
Зарегистрирован: 07.01.2014
Контактная информация:

#8 Re: Засор канализации в частном доме, устранение и спорный вопрос с клиентом.

Сообщение »

Отдал бы деньги и за такие копейки не полез ни в какой подвал. Или что-то за три года поменялось в ценах и я отстал от времени со своей любимой теперь работой!
О сколько нам открытий чудных готовит просвященья дух...


Новая тема Ответить

Вернуться в «Юридические вопросы»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей